Köpvillkor

Købsvilkår

Bestilling

Når du har gennemført bestillingen, sendes en ordrebekræftelse til din e-mailadresse. Bekræftelsen indeholder information om produkter, priser, faktura- og leveringsadresse.

Er noget forkert i ordrebekræftelsen, kontakt os omgående på e-mail: support.scandelle@gmail.com

Annullering af ordre

Ønsker du at annullere, skal dette gøres samme dag, som købet blev gennemført, og inden kundeservice lukker. Vi kan ikke annullere en ordre, der allerede er behandlet eller afsendt.

Vi forbeholder os retten til at afslå en bestilling, hvis varen er udsolgt hos leverandøren eller af andre forretningsmæssige årsager. Kunden får besked hurtigst muligt i sådanne tilfælde og debiteres ikke; et eventuelt beløb refunderes.

Annullering på helligdage og klemmedage

Annulleringer, der indsendes på helligdage eller klemmedage, godkendes ikke. På disse dage anses bestillingen for bindende, da vi ikke har mulighed for at håndtere kundeservice løbende.

Modtages annulleringen på en helligdag eller klemmedag, kan ordren allerede være gået til pakning eller levering, hvilket betyder, at annullering ikke længere er mulig.

Eksempler på sådanne dage:

  • Nytårsdag
  • Skærtorsdag, langfredag, 1. og 2. påskedag
  • Kristi himmelfartsdag og den efterfølgende fredag (klemmedag)
    1. maj og Grundlovsdag (5. juni)
    1. og 2. pinsedag
  • Juleaftensdag, 1. og 2. juledag
  • Nytårsaftensdag

Levering

Vores normale leveringstider er 6–12 hverdage. Bemærk, at bestillinger afgivet i weekenden tidligst afsendes den følgende hverdag.

Forsinkelser kan forekomme ved stor belastning hos vores fragtleverandører. Dette ligger uden for vores kontrol, og vi beder om forståelse herfor.

Ved udeblevet levering uden forudgående varsel om forlænget leveringstid, kontakt os på support.scandelle@gmail.com

Priser

Alle priser er opgivet i danske kroner (DKK) inklusive moms. Vi forbeholder os retten til at ændre priser ved for eksempel ændrede indkøbsomkostninger, valutaændringer eller eventuelle trykfejl.

Retur og fortrydelsesret

Du har ret til at fortryde købet i henhold til forbrugeraftaleloven inden 14 dage fra, du modtog varen.

For fuldstændig information om retur, hvilke varer der er omfattet, og hvordan refusion sker, se vores side for Retur og garanti.

Reklamation og klager

Vi kontrollerer alle produkter inden levering. Skulle en vare alligevel være beskadiget eller fejlleveret, retter vi fejlen uden omkostninger i henhold til købeloven.

Ved reklamation:

  • Kontakt os hurtigst muligt på support.scandelle@gmail.com og oplys navn, adresse, e-mailadresse, ordrenummer og en beskrivelse af fejlen
  • Retur af en vare skal kun ske efter godkendelse fra os
  • Ved godkendt reklamation dækker vi returfragten

Reklamationsfristen er to (2) år efter, at du overtog varen, eller fem (5) år, hvis varen er beregnet til at vare væsentligt længere end to år.

Ved eventuelle tvister følger vi Forbrugerombudsmandens og Forbrugerklagenævnets retningslinjer.

Ikke-afhentede pakker – gebyr på 125 DKK

Hvis en pakke leveres til et udleveringssted, men ikke afhentes inden den angivne afhentningsfrist, kan pakken blive sendt retur.

Når trackingoplysningerne bekræfter, at pakken ikke blev afhentet og er sendt retur, refunderer vi ordrebeløbet fratrukket et fast gebyr på 125 DKK.

Gebyret på 125 DKK dækker omkostninger i forbindelse med returfragt, håndtering og administration af den ikke-afhentede pakke.

Eksempel:

Hvis ordrebeløbet er 679 DKK, refunderes 554 DKK efter fradrag af gebyret på 125 DKK.

Ny afsendelse af ikke-afhentet pakke

Hvis du ønsker, at pakken skal sendes igen efter at være blevet returneret som ikke-afhentet, skal du kontakte vores kundeservice.

Eventuelle omkostninger i forbindelse med en ny afsendelse skal betales, før pakken kan sendes igen.

Ønsker du at gøre brug af din fortrydelsesret, gælder de almindelige vilkår for retur og fortrydelse beskrevet på vores side for Retur og garanti.

Ansvarsbegrænsning

Vi er ikke ansvarlige for indirekte tab forårsaget af produktet.

Vi påtager os heller ikke ansvar for forsinkelser eller fejl, der skyldes forhold uden for vores kontrol (force majeure), såsom arbejdskonflikt, brand, krig, myndighedsbeslutninger eller udeblevne leverancer fra leverandører.

Ansvar for brug og allergier

Alle vores produkter har fuldstændig ingrediensliste på produktsiden. Det er kundens ansvar at læse denne inden brug for at sikre sig, at produktet ikke indeholder stoffer, der kan forårsage allergi, irritation eller andre uønskede reaktioner.

Vi påtager os ikke ansvar for hudreaktioner, allergier eller andre gener, der kan opstå ved brug.

Er du usikker, anbefaler vi, at du tester produktet på et lille område af huden, inden du tager det i fuld brug.

Produktinformation

Vi tager forbehold for eventuelle trykfejl og udsolgte varer.

Farveafvigelser kan forekomme afhængigt af skærmindstillinger. Vi bestræber os altid på at vise produkterne så korrekt som muligt.

Illustrationsbilleder og ekspertudtalelser

Billeder og portrætter på hjemmesiden er illustrative og repræsenterer ikke faktiske kunder eller autoriseret sundhedspersonale, medmindre andet er angivet.

Anmeldelser er baseret på ægte kundeomtaler.

Ved medicinske spørgsmål henviser vi til autoriseret sundhedspersonale.

Cookies

Vi bruger cookies i henhold til cookielovgivningen.

Cookies bruges til at forbedre din oplevelse på hjemmesiden. Du kan vælge at blokere cookies i din browser.

Personoplysninger

Ved køb hos Scandelle accepterer du vores privatlivspolitik og behandling af personoplysninger i henhold til GDPR.

Vi indsamler kun nødvendig information til at håndtere din bestilling og kommunikationen med dig og deler aldrig oplysningerne med tredjeparter uden retsligt grundlag.

Kontakt os

E-mail: support.scandelle@gmail.com

Godkendelse af købsvilkårene

Ved at handle på [domæne] accepterer du vores købsvilkår, herunder leverings-, retur- og privatlivspolitik.

Vi anbefaler, at du læser vilkårene, inden du gennemfører købet.